Política de Reembolso

Última actualización: 19 de diciembre de 2025

1. Información General

En Danrex Expectation nos comprometemos a proporcionar servicios de auditoría energética de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales pueden aplicarse reembolsos para nuestros servicios.

2. Servicios de Consultoría

Nuestros servicios de auditoría energética y consultoría son servicios profesionales personalizados. Debido a la naturaleza de estos servicios:

2.1 Antes del Inicio del Servicio

  • Puede cancelar su contrato hasta 48 horas antes de la fecha programada para el inicio del servicio para recibir un reembolso completo de cualquier pago realizado.
  • Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación del 25% del valor total del contrato.

2.2 Después del Inicio del Servicio

  • Una vez que hemos comenzado el trabajo en sitio o el análisis de datos, los reembolsos se evaluarán caso por caso.
  • Si ha recibido entregables parciales (informes preliminares, análisis inicial), el reembolso se calculará proporcionalmente al trabajo pendiente.
  • No se proporcionarán reembolsos una vez que se haya entregado el informe final completo.

3. Garantía de Satisfacción

Nos esforzamos por superar sus expectativas. Si no está satisfecho con nuestros servicios:

  • Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del informe final
  • Describa claramente las áreas de insatisfacción
  • Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema o preocupación
  • Si no podemos resolver el problema de manera satisfactoria, evaluaremos un reembolso parcial

4. Casos de Reembolso Completo

Proporcionaremos un reembolso completo en las siguientes circunstancias:

  • No podemos proporcionar el servicio contratado debido a razones de nuestra parte
  • Cancelación mutua del contrato antes del inicio del trabajo
  • Incumplimiento grave de los términos del contrato por nuestra parte

5. Reembolsos Parciales

Los reembolsos parciales pueden aplicarse en las siguientes situaciones:

  • Trabajo completado parcialmente a solicitud del cliente
  • Problemas de calidad resueltos insatisfactoriamente
  • Reducción del alcance del proyecto después del inicio

El monto del reembolso parcial se basará en el trabajo completado y los entregables proporcionados.

6. Circunstancias Excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos excepcionales como:

  • Emergencias médicas graves
  • Desastres naturales
  • Otras situaciones de fuerza mayor

Evaluaremos cada caso individualmente y podemos ofrecer opciones flexibles incluyendo reembolsos, reprogramación sin cargos adicionales, o créditos para servicios futuros.

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

  1. Envíe un correo electrónico a support@danrexexpectation.info con el asunto "Solicitud de Reembolso"
  2. Incluya su nombre, número de contrato y motivo detallado de la solicitud
  3. Proporcione cualquier documentación de respaldo relevante
  4. Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 5 días hábiles
  5. Le notificaremos la decisión y, si se aprueba, procesaremos el reembolso

8. Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10-15 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra original. Dependiendo de su institución financiera, puede tomar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su cuenta.

9. Exclusiones

Esta política de reembolso no aplica a:

  • Gastos de viaje o alojamiento ya incurridos para visitas en sitio
  • Costos de terceros (pruebas de laboratorio, equipos de medición especializados, etc.)
  • Servicios adicionales solicitados fuera del alcance original del contrato

10. Modificaciones de Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en este sitio web. Los contratos existentes seguirán rigiéndose por la política vigente en el momento de la firma del contrato.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Reembolso o desea discutir una solicitud de reembolso, contáctenos:

  • Email: support@danrexexpectation.info
  • Ubicación: España
Compromiso con la Satisfacción: Nuestro objetivo es proporcionar un servicio excepcional. Si tiene alguna preocupación durante el proceso, le alentamos a comunicarse con nosotros de inmediato para que podamos resolver cualquier problema antes de que considere una solicitud de reembolso.